Publikasi Layanan Pengaduan Konsumen

Sesuai Surat Edaran OJK (SEOJK) No. 17/SEOJK.07/2018 tentang Pedoman Pelaksanan Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan, Bank diminta untuk melakukan publikasi penanganan pengaduan yang diterima oleh Bank paling kurang setahun 1 (satu) kali, sebagaimana tabel di bawah ini:

---

Penanganan Pengaduan Tahun 2025
Periode : Januari – Desember 2025

NO	Jenis Transaksi Keuangan	Selesai		Dalam Proses		Tidak Selesai		Jumlah
		Jumlah	Persentase	Jumlah	Persentase	Jumlah	Persentase
1	Layanan ATM	584	100%	0	0%	–	–	584
Total		584	100%	0	0%	–	–	584

---

Penanganan Pengaduan Tahun 2024
Periode : Januari – Desember 2024

NO	Jenis Transaksi Keuangan	Selesai		Dalam Proses		Tidak Selesai		Jumlah
		Jumlah	Persentase	Jumlah	Persentase	Jumlah	Persentase
1	Layanan ATM	409	100%	0	0%	–	–	409
Total		409	100%	0	0%	–	–	409

Penanganan Pengaduan Tahun 2023
Periode : Januari – Desember 2023

NO	Jenis Transaksi Keuangan	Selesai		Dalam Proses		Tidak Selesai		Jumlah
		Jumlah	Persentase	Jumlah	Persentase	Jumlah	Persentase
1	Layanan ATM	12	100%	0	0%	–	–	12
Total		12	100%	0	0%	–	–	12

---

Penanganan Pengaduan Tahun 2022
Periode : Januari – Desember 2022

NO	Jenis Transaksi Keuangan	Selesai		Dalam Proses		Tidak Selesai		Jumlah
		Jumlah	Persentase	Jumlah	Persentase	Jumlah	Persentase
1	Kartu ATM	13	86.7%	2	13.3%	–	–	15
Total		13	86.7%	2	13.3%	–	–	15

---

Penanganan Pengaduan Tahun 2021
Periode : Januari – Desember 2021

NO	Jenis Transaksi Keuangan	Selesai		Dalam Proses		Tidak Selesai		Jumlah
		Jumlah	Persentase	Jumlah	Persentase	Jumlah	Persentase
1	Kartu ATM	288	77.7%	83	22.3%	–	–	371
Total		288	77.7%	83	22.3%	–	–	371

---

Penanganan Pengaduan Tahun 2020
Periode : Januari – Desember 2020

NO	Jenis Transaksi Keuangan	Selesai		Dalam Proses		Tidak Selesai		Jumlah
		Jumlah	Persentase	Jumlah	Persentase	Jumlah	Persentase
1	Kartu ATM	289	87.6%	41	12.4%	–	–	330
Total		289	87.6%	41	12.4%	–	–	330